“Wanneer is toetreding tot de Duitse markt voor Nederlandse E-tailers veelbelovend, waarop
moet bij de stap over de grens worden gelet en hoe denkt de Duitse online consument? Deze
vragen moeten centraal staan”, vertelde Maarten Overweg, organisator van het evenement en
Product Manager van DHL Global Mail aan het begin van de dag.

In de multimediabus naar Keulen

Voor de circa drie uur durende rit naar de metropool aan de Rijn stond voor het kleurrijke
gezelschap een multimediabus klaar. Op de snelweg konden dus al de eerste vakbijdrages
worden gehouden. Rob Qualm, Managing Director van DHL Global Mail, trapte af en lichtte
eerst nog eens het idee achter de in 2011 opgerichte DHL Duitsland Desk toe. “Het gaat
daarbij om een tot nog toe uniek gemeenschappelijk project van DHL Global Mail, de
DNHK, E-marketingadviesbureau Dexport en communicatiebureau mediamixx uit Kleve.
Doel is, onze Duitslandkennis te bundelen en bedrijven bij toetreding tot de Duitse online-
markt brede ondersteuning aan te bieden.”

Duitse bijzonderheden kennen en begrijpen

In de aansluitende presentaties van de Duitsland Desk-partners kwamen de vorm en relevantie
van deze ondersteuning aan bod. Zo presenteerden Johan Spijksma (DNHK), Andreas Giese (Dexport)
en Frank Wöbbeking (Mediamixx) niet alleen hun belangrijkste werkzaamheden maar
brachten ook verschillende praktijkvoorbeelden uit hun grensoverschrijdende dagelijkse werk
mee. Daarbij werd duidelijk: of het nu om de juridische randvoorwaarden voor E-commerce,
de grafische opmaak van een website of de communicatie met de internetklant gaat – ondanks
de geografische nabijheid moet er bij de planning van een Duitse webshop rekening gehouden
worden met grote en kleine cultuurverschillen tussen de twee buurlanden.

Vertrouwen creëren

De Berlijnse auteur en docent e-commerce Thomas Hörner presenteerde aansluitend zijn
succesrecept voor online-marketing in Duitsland. Als een van de belangrijkste ingrediënten
mag het vertrouwen van de internetklanten niet ontbreken, omdat Duitsers internationaal
gezien een relatief duidelijke behoefte aan zekerheid hebben. Vertrouwen op de lange termijn,
aldus Hörner, krijgt alleen die online aanbieder, die de culturele bijzonderheden in Duitsland
kent. Verschillende positieve en negatieve voorbeelden uit de praktijk en de eerste concrete
adviezen voor een probleemloos contact met de Duitse consument zorgden voor een
levendige discussie onder de Nederlandse ondernemers en geïnteresseerde vragen aan de
experts van DHL Duitsland Desk.

Een blik achter de schermen

Hoogtepunt van het bezoek aan Keulen was een afsluitende rondleiding door het DHL
distributiecentrum. Hier kregen de webshopexploitanten de mogelijkheid om eens een kijkje
te nemen achter de schermen van het reusachtige logistieke bedrijf dat wellicht al snel een
belangrijk tussenstation voor hun eigen producten op weg naar Duitsland zou kunnen zijn.
Voordat de terugreis naar Utrecht weer werd aanvaard, gingen de organisator en de
deelnemers nog samen uit eten. De organisators waren tevreden: “De dag was zo’n succes dat
we dit evenement voor onze klanten in de toekomst meerdere keren per jaar willen gaan
aanbieden.”

De Europese Unie als ook de nationale Duitse wetgever hebben dit probleem gezien. Reeds in de Richtlijn consumentenrechten 2011 heeft de EU in artikel 8 lid nr. 1 en 2 is vastgelegd:

1. Bij overeenkomsten op afstand wordt de in artikel 6 genoemde informatie aan de consument verstrekt of beschikbaar gemaakt, op een wijze die passend is voor de gebruikte techniek voor communicatie op afstand in duidelijke en begrijpelijke taal en, voor zover zij op een duurzame drager wordt verstrekt, in leesbare vorm.
   
2. Indien een elektronisch te sluiten overeenkomst op afstand een betalingsverplichting voor de consument inhoudt, wijst de handelaar de consument op duidelijke en in het oog springende manier en onmiddellijk voordat de consument zijn bestelling plaatst, op de in artikel 6, lid 1, onder a), e), n) en o), genoemde informatie. De handelaar verzekert dat de consument bij het plaatsen van zijn bestelling, uitdrukkelijk bevestigt dat de bestelling een betalingsverplichting inhoudt. Indien het plaatsen van een bestelling inhoudt dat een knop of een soortgelijke functie moet worden aangeklikt, wordt de knop of soortgelijke functie op een goed leesbare wijze aangemerkt met alleen de woorden “bestelling met betalingsverplichting” of een overeenkomstige ondubbelzinnige formulering waaruit blijkt dat het plaatsen van de bestelling een verplichting inhoudt om de verkoper te betalen. Indien aan de bepalingen van deze alinea niet is voldaan is de consument niet door de overeenkomst of de bestelling gebonden.

Als gebruikelijk hebben de lidstaten meerdere jaren de gelegenheid gekregen deze richtlijn in nationale wetten te transformeren. Maar anders als gewoonlijk heeft de Duitse wetgever van deze mogelijkheid geen gebruik gemaakt, maar is onmiddellijk aan de slag gegaan en heeft uiteindelijk door een „Gesetz zur Änderung des Bürgerlichen Gesetzbuchs zum besseren Schutz der Verbraucherinnen und Verbraucher vor Kostenfallen im elektronischen Geschäftsverkehr …“ feitelijke verplichtingen voor het webdesign geschapen. De nieuwe wetsbepalingen schrijven in § 312g burgerlijk wetboek voor:

(2) Bei einem Vertrag im elektronischen Geschäftsverkehr zwischen einem Unternehmer und einem Verbraucher, der eine entgeltliche Leistung des Unternehmers zum Gegenstand hat, muss der Unternehmer dem Verbraucher die Informationen gemäß Artikel 246 § 1 Absatz 1 Nummer 4 erster Halbsatz und Nummer 5, 7 und 8 des Einführungsgesetzes zum Bürgerlichen Gesetzbuche, unmittelbar bevor der Verbraucher seine Bestellung abgibt, klar und verständlich zur Verfügung stellen. Diese Pflicht gilt nicht für Verträge über die in § 312b Absatz 1 Satz 2 genannten Finanzdienstleistungen.

(3) Der Unternehmer hat die Bestellsituation bei einem Vertrag nach Absatz 2 Satz 1 so zu gestalten, dass der Verbraucher mit seiner Bestellung ausdrücklich bestätigt, dass er sich zu einer Zahlung verpflichtet. Erfolgt die Bestellung über eine Schaltfläche, ist die Pflicht des Unternehmers aus Satz 1 nur erfüllt, wenn diese Schaltfläche gut lesbar mit nichts anderem als den Wörtern „zahlungspflichtig bestellen“ oder mit einer entsprechenden eindeutigen Formulierung beschriftet ist.

(4) Die Erfüllung der Pflicht aus Absatz 3 ist Voraussetzung für das Zustandekommen eines Vertrages nach Absatz 2 Satz 1.

De wet schrift dus voor hoe de button moet uitzien waarmee de klant uiteindelijk zijn bestelling plaatst. Door de woorden “… oder mit einer entsprechenden eindeutinge Formulierung …“ wordt een zekere design-vrijheid toegestaan, maar dit geldt enkel binnen nauwe beperkingen. Mogelijk zijn ook button-teksten als:

„Kostenpflichtig bestellen“
„Zahlungspflichtigen Vertrag schließen“
„Kaufen“.

Niet toegestaan zijn teksten als bijv.

„Anmeldung“
„Weiter“
„Bestellen“
„Bestellung absenden“
„Gratisprobe bestellen“

Of  de tekst „zur Kasse“ of „bezahlen“ voldoet is tegenwoordig nog niet duidelijk. Daarvoor moet de rechtspraak worden afgewacht.

Belangrijk is dat de wetgever als gevolg van het niet-nakomen aan deze plicht geregeld heeft, dat het hele contract dan ongeldig is, dus ook geen vordering op betaling tegenover de klant bestaat.

De plaats waar deze button gedurende het bestelproces moet worden gebruikt is het moment waar de user na de samenvatting van zijn bestelling te hebben gezien het besluit neemt om de bestelling te verzenden.

Als een handelaar zijn bestel-button niet wil veranderen dan is dit mogelijk. Maar dan moet hij door een formulering in de onmiddellijke nabijheid van de bestel-button zorg dragen, dat de klant een verklaring aflegt, dat hij zich bewust is dat de bestelling hem geld zou gaan kosten. Een mogelijk voorbeeld:

„Ich bin mir bewust, dass ich mit dem Absenden der Bestellung eine Zahlungsverpflichtung eingehe.“

Dit moet de klant zelf aanvinken.

De nieuwe regelingen gelden voor alle op de Duitse markt gerichte online-shops, die producten of diensten tegen betaling aanbieden met ingang van juli 2012. Er werd geen overgangstermijn bepaald. Onlinehandelaren zullen dus hun bestaande shops moeten aanpassen.

De agenda:

11.30 uur: Ontvangst in Utrecht
12.00 uur: Vertrek naar Keulen (DE)

Tijdens de reis naar Keulen, tonen wij u graag de volgende presentaties:
- Uw e-commerce in Duitsland (Rob Qualm, DHL Global Mail)
- Succesvol starten op de Duitse markt (Johan Spijksma, DNHK)
- Verover de Duitse online markt (Andreas Giese, Dexport)
- Perfect Duits geschreven, maar Nederlands gedacht (Frank Wöbbking, Mediamixx)
- Anticipeer op volumegroei in Duitsland (Hans van Delft, CIRM)

15.15 uur: Aankomst in Keulen, netwerksessie
17.30 uur: Rondleiding door het DHL-sorteercentrum
18.45 uur: Diner
21.00 uur: Vertrek naar Nederland

Het belooft een interessante dag te worden en er zijn nog enkele plaatsen beschikbaar.
Stuur een e-mail naar info@dexport.nl indien u hier graag bij aanwezig wilt zijn.

Het zijn met name jonge mensen die het internet intensief gebruiken. Meer dan 94% van alle Duitsers met een leeftijd van 14 tot 39 maken gebruik van het internet. Mensen met een leeftijd van 60+ lopen wat betreft internetgebruik nog behoorlijk achter. Van de laatste groep maakt slechts 35,7% gebruik van het internet.

Duitsers surfen met diverse doelen online. Met de leeftijd van 14 tot 29 jaar is men met name geïnteresseerd in sociale contacten en flirten, terwijl gebruikers van 30 tot 49 jaar familie en kinderen het meest interessante onderwerp vinden. Als het om online verkoop en oriëntatie gaat, dan scoren de productgroepen boeken, reizen, tickets, speelgoed en dames kleding het hoogst. Bij de keuze voor een webshop zijn de preis-/kwaliteitsverhouding doorslaggevend. Voor een goede kwaliteit is een meerderheid bereid om meer te betalen.

Welke website gebruiken Duitse internetters? Google is ook in Duitsland de meest gebuikte zoekmachine. Zo’n 90% maakt gebruik van deze zoekmachine. Maar ook de websites van T-Online, Ebay.de en WEB.de worden veel gebruikt.

Wie heeft er gelijk?

Het verschil zit voornamelijk in de onderzoeken zelf. De HDE baseert haar cijfers op een onderzoek onder  Duitse bedrijven, de BVH heeft de uitgaven van de consumenten onderzocht.

Om tot een realistische prognose te komen raadpleegt de HDE branche experts en aangesloten bedrijven. Bovendien worden voor marktsegmenten, waarin directe cijfers moeilijk te verkrijgen zijn, schattingen gemaakt op basis van marktmonitoring.

De op deze manier verkregen data prognosticeerde voor 2011 een groei van de e-commerce markt van 10% naar € 26,1 miljard. Voor 2012 worden zelfs 13% groei voorspeld, waardoor de totale omzet zal groeien naar ca. € 30 miljard. Het onderzoek maakt geen onderscheid tussen producten en diensten. Het onderzoek van de BVH is duidelijk gefocust op de consument. Tijdens het gehele jaar 2011 werden in een representatief onderzoek 30.000 consumenten ouder dan 14 jaar ondervraagd. Centraal onderwerp van het onderzoek was het uitgave-gedrag en de consumptie van online diensten. De prognosecijfers zijn gebaseerd op een voorlopige evaluatie van de cijfers uit de eerste zes maanden in 2011. Het volledige onderzoek wordt volgens de website van de BVH de komende weken gepubliceerd.

Het onderzoek van de BVH leide tot een totale e-commerce omzet van ca. € 32,4 miljard wat een groei van 7% evenaart. De BVH maakt echter wel verschil tussen diensten en producten waardoor een verrassend resultaat tevoorschijn kwam: terwijl de online omzet uit de verkoop van producten in 2011 vergeleken met 2010 met 17% naar € 21,48 miljard groeide, kromp het segment online diensten met 9% naar € 10,92 miljard!

Als we de groei van 2011 doortrekken naar 2012 dan komen we uit op meer dan 34 miljard euro (producten & diensten). Als de online verkoop van producten weer met 17% groeit dan wordt er in 2012 voor 25 miljard euro online verkocht.

Social Web, Web 2.0, dat is toch alleen voor consumenten? Immers, welk B2B bedrijf bereiken we via Facebook?

Social Web is niet gelijk aan Facebook en Twitter. B2B bedrijven moeten natuurlijk verder kijken. Wat is content marketing? Heel simpel gezegd, het creëren, publiceren en deelbaar maken van informatie die de doelgroep interessant en ‘share-worthy’ vind. B2B marketing gaat niet puur om verkoop, het gaat steeds meer om informatie. 95% van de B2B beslissers rechercheren online naar producten, technologieën en kennis.  En ook deze doelgroep begint met Google.

‘B2B beslissingen worden objectief genomen’ – deze stelling is natuurlijk onzin. Natuurlijk moeten B2B aankopen beter overwogen worden dan privé-aankopen, immers moet de beslisser zijn aankoop intern kunnen verdedigen. Toch is de beslisser in eerste instantie en mens en ook zijn/haar beslissing zal beïnvloed worden door eerdere ervaringen, aanbevelingen en het welbekende ‘buik-gevoel’.

Om de beslisser positief te beïnvloeden zijn er online tal van mogelijkheden. Content marketing doelt erop het bedrijf positief (als expert) te positioneren. Hoe meer informatie het bedrijf de beslisser in zijn oriëntatiefase biedt, hoe positiever dit beeld zal zijn. In de meeste gevallen zal hij dan ook eerder geneigd zijn, voor de daadwerkelijke aankoop contact op te nemen met de accountmanager van het bedrijf.

In 2012 zijn er tientallen mogelijkheden voor B2B bedrijven om content te verspreiden. Hieronder een lijst van de meest gangbare en het percentage bedrijven dat deze al inzet.

Bronnen:

http://mashable.com/2012/02/08/new-content-marketing-tactics/

http://www.suchradar.de/magazin/archiv/2010/1-2010/b2b-online-marketing-trends.php

Onder de noemer “DHL Duitsland Desk” adviseert de dochteronderneming van de Deutsche Post bedrijven over de online-markt in Duitsland. Dit in samenwerking met de Duits-Nederlandse Handelskamer (DNHK), Duitse e-commerce-expert Dexport en communicatiebureau mediamixx GmbH. “Wij willen en kunnen onze klanten meer bieden dan enkel logistieke oplossingen. Wij willen hen helpen groeien en ze daarbij doelgericht ondersteunen zodat ze succesvol actief kunnen worden op de grootste e-commerce markt van Europa“, verklaart Maarten Overweg, Product Manager bij Global Mail.

“Van onze klanten merken we dat er veel vraag is naar specifieke kennis over de Duitse e-commerce markt. Duitsland is voor veel van onze klanten de belangrijkste consumentenmarkt“, aldus Overweg. Als geheel dekken de partners alle relevante marktonderdelen af, van marktanalyse tot marketingconcept, en helpen ondernemers samen bij het omzeilen van valkuilen in het buurland. “Om als Nederlandse e-commerce onderneming succesvol te zijn in Duitsland is er tenslotte meer nodig dan alleen het vertalen van een webshop”, zegt Overweg. De DHL Duitsland Desk biedt dan ook ondersteuning op verschillende gebieden, van export consultancy en advies over markttoetreding tot webshopoptimalisatie en vertalingen.

De DNHK in Den Haag adviseert bedrijven over alle aspecten met betrekking tot personeel en toegang tot de markt. Ook geven zij antwoord op alle fiscale en juridische vragen. “Wij ondersteunen onze klanten met een individuele marktbewerking. Afhankelijk van de behoefte van het bedrijf bepalen we een actieplan”, zegt Johan Spijksma, exportadviseur van de DNHK.

Dexport in Bunnik is gespecialiseerd in het optimaliseren van Duitse webshops en de daarbij behorende online-campagnes. Directeur Andreas Giese: “De Duitse e-commerce markt biedt met 82 miljoen inwoners en 54 miljoen internetgebruikers volop groeikansen. Men moet de markt echter wel op de juiste wijze benaderen. Wij hebben hiervoor Duitse experts beschikbaar.“

De firma mediamixx GmbH, gevestigd in de Duitse grensstad Kleve, richt zich op grensoverschrijdende communicatie. “Nederlandse bedrijven denken vaak dat hun communicatieconcept rechtstreeks kan worden vertaald naar de Duitse markt. Dit is echter een illusie. De verschillen lopen uiteen van de manier waarop je klanten benadert tot het gebruik van mediakanalen“, verklaart directeur Frank Wöbbeking.

Meer informatie over concrete oplossingen, producten en diensten is te vinden op www.dhlduitslanddesk.nl.

Daarom is er een actiegroep dat onder de naam Mach-mit-Mobil vanaf februari onderweg is en diverse scholen bezoekt. Doel van het project is bij scholieren en studenten belangstelling op te wekken voor het vak Duits. Het Mach-Mit-mobiel rijdt vanuit Rotterdam naar scholen in het hele land om ter plekke spelletjes en andere leuke activiteiten voor de Duitse les te organiseren. De scholieren of studenten doen mee, ontdekken, testen en verbeteren hun taalkennis en raken hopelijk enthousiast om zelf aan de slag te gaan met de Duitse taal. Het Mach-mit-Mobil bezoekt middelbare scholen, ROC’s en hogescholen. Het programma wordt in samenspraak met de docent vormgegeven. Mensen uit bedrijfsleven, politiek, media en theater helpen graag mee om dit te bereiken.

De presentatie en de eerste training van het ‘Mach-mit-Mobil’ startte op maandag 6 februari 2012, 13:00-15:00 uur bij het Cals College in Nieuwegein.

Niet alleen kregen leerlingen de gelegenheid om het ‘Mach-mit-Mobil’, een BMW X1, en de ‘Mach mit’- Z4 roadster te leren kennen, er was ook volop belangstelling door de landelijke pers. Er werd een trainingssessie met 20 middelbare scholieren georganiseerd. Vertegenwoordigers van het bedrijfsleven en de Actiegroep legden uit hoe belangrijk de Duitse taal voor de Nederlandse economie en maatschappij is.

Dit was het officiële startschot van de ‘Mach mit!’- campagne, waarmee de Actiegroep Duits scholen, bedrijven en andere organisaties oproept om zich in te zetten voor de taal van het grootste buurland. Hoogtepunt van de campagne wordt de landelijke Dag van de Duitse taal op donderdag 19 april 2012.

Met gebundelde kracht werken vier partners samen om het bewustzijn voor het belang van de Duitse taal voor Nederland te vergroten: De Duitse Ambassade in Den Haag, het Duitsland Instituut Amsterdam, de Duits-Nederlandse Handelskamer en het Goethe-Institut Amsterdam. Perswoordvoerder van de Actiegroep is Lars Gutheil van de DNHK: 070-3114157

Ook de NOS (radio 1 jounraal) gaf in samenwerking met het Bonifatiuscollege in Utrecht en Dexport aandacht aan het project.

Een andere manifestatie van cookies zijn de zogenaamde tracking cookies, die bijvoorbeeld helpen bij het werken van tracking- en analyse-tools, om gegevens over bezoekers van website´s en hun herkomst te verkrijgen en te evalueren. Deze cookies dienen ook om de erkenning van individuele bezoekers van een website mogelijk en profielen van de users aan te maken. Afhankelijk van de hoeveelheid van het innen en verwerken van deze persoonlijke gegevens zijn cookies vanzelfsprekend uiterst relevant voor het gebied van data-bescherming.

Naar Duits recht mogen persoonlijke gegevens niet zonder vooraf gegeven toestemming voor zakelijke reclame worden gebruikt.

Het zou dus niemand verbazen dat cookies ook voor de Europese Unie aanleiding waren om op het gevoelige gebied van data-bescherming een bijdrage te willen leveren. En dit geschiedde met de

Richtlijn 2009/136/EG van het Europees Parlement en de Raad van 25 november 2009 tot wijziging van Richtlijn 2002/22/EG inzake de universele dienst en gebruikersrechten met betrekking tot elektronische communicatienetwerken en -diensten, Richtlijn 2002/58/EG betreffende de verwerking van persoonsgegevens en de bescherming van de persoonlijke levenssfeer in de sector elektronische communicatie en Verordening (EG) nr. 2006/2004 betreffende samenwerking tussen de nationale instanties die verantwoordelijk zijn voor handhaving van de wetgeving inzake consumentenbescherming

- eenvoudiger was blijkbaar niet mogelijk. Maar deze richtlijn kreeg gauw de naam cookie-richtlijn.

De richtlijn werd op 25-11-2009 uitgegeven. En als bij een Europese richtlijn gebruikelijk kregen de lidstaten de opdracht tot november 2011 de bestemmingen van de richtlijn om te zetten naar nationale wetgeving. Dus begon de Duitse wetgever aan een discusse met de reclamewereld om te zien wat de betrokken bedrijven en instellingen daarvan zouden vinden en wat hun voorstellen voor de nodige wetsbepalingen zouden zijn. Natuurlijk was de reclameeconomie verbijsterd over de aanval op hun heilige koe – de cookies. De richtllijn zei namelijk in overweging 66:

„Het is mogelijk dat derden informatie op de apparatuur van een gebruiker willen installeren of toegang tot reeds opgeslagen informatie willen krijgen, dit om tal van redenen, gaande van wettige handelingen (b.v. bepaalde types cookies) tot ongeoorloofde indringing in de privésfeer (b.v. spyware of virussen). Daarom is het van kapitaal belang dat gebruikers duidelijke en omvattende informatie krijgen wanneer zij een handeling stellen die kan resulteren in een dergelijke opslag of toegang. De wijze waarop informatie wordt gegeven en een recht van weigering wordt aangeboden moet zo gebruikersvriendelijk mogelijk zijn. Uitzonderingen op de verplichting om informatie te geven en een recht van weigering aan te bieden moeten worden beperkt tot situaties waarbij de technische opslag of toegang strikt noodzakelijk is voor het wettige doel of om het gebruik mogelijk te maken van een specifieke dienst waarom de abonnee of gebruiker heeft verzocht. Wanneer dit technisch mogelijk en doeltreffend is, kan, overeenkomstig de desbetreffende bepalingen van Richtlijn 95/46/EG, de toestemming van de gebruiker met verwerking worden uitgedrukt door gebruik te maken van de desbetreffende instellingen van een browser of een andere toepassing. Deze bepalingen moeten doeltreffender worden afgedwongen via uitgebreide bevoegdheden die aan de desbetreffende nationale instanties worden verleend.“

Verder bepaalt de richtlijn in haar artikel 2 [Wijzigingen van Richtlijn 2002/58/EG (richtlijn betreffende privacy en elektronische communicatie)]:

„In artikel 5 wordt lid 3 vervangen door:

3. De lidstaten dragen ervoor zorg dat de opslag van informatie of het verkrijgen van toegang tot informatie die reeds is opgeslagen in de eindapparatuur van een abonnee of gebruiker, alleen is toegestaan op voorwaarde dat de betrokken abonnee of gebruiker toestemming heeft verleend, na te zijn voorzien van duidelijke en volledige informatie overeenkomstig Richtlijn 95/46/EG, onder meer over de doeleinden van de verwerking. Zulks vormt geen beletsel voor enige vorm van technische opslag of toegang met als uitsluitend doel de uitvoering van de verzending van een communicatie over een elektronisch communicatienetwerk, of, indien strikt noodzakelijk, om ervoor te zorgen dat de aanbieder van een uitdrukkelijk door de abonnee of gebruiker gevraagde dienst van de informatiemaatschappij deze dienst levert.”

Met andere woorden: Het opslaan van cookies op de eindapparatuur von users is enkel moglijk naar voorafgaande informatie en geven van uitdrukkelijke toestemming.

Daarmee rees de vraag hoe je deze voorwaarden technisch kan in praktijk brengen als een gebruiker of potentiele klant voor het eerst op een website terecht komt. Want voordat hij aan de privacy informatie terecht komt en zijn toestemming kan verlenen zit(ten) de cookie(s) al lang op zijn  pc.

Tot nu toe heeft de Duitse wetgever hiervoor nog geen oplossing gevonden. Dus de van de EU vastgestelde eindtermijn 25-11-2011 is verlopen zonder dat de richtlijn in een nationaal wet is verwerkt. Dit heeft eigenlijk tot gevolg dat de richtlijn nu onmiddelijk van wettelijke kracht is. Want dit is het gevolg van niet nakomen van een richtlijn binnen het vastgestelde termijn volgens het EU-contract.

Het is dus nu niet langer mogelijk dat de cookie al op de pc is geplaatst voordat de user de informatie over het privacy beleid überhaupt had kunnen lezen en zijn toestemming tot he plaatsen van cookies had kunnen verlenen. Wat moet gebeuren om met dit technisch probleem om te gaan?

De data-beschermers van UK en Frankrijk hebben – staande voor hetzelfde probleem – volgende oplossingen verzonnen.

Startpagina van de homepage van de Engelse toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming:

Startpagina van de homepage van de Franse toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming:

Het is dus afwachten of ook Duitsland – en Nederland? – voor de oplossing met een dergelijke statische banner zullen kiezen.

Enkele voorbeelden uit de praktijk:

- Productomschrijving: Winterjacke mit Kragen, echt Bunt (Nederlandse vertaling van bont, in Duits betekent dit echter bont van kleur en had de vertaling ‘Pelz’ moeten zijn.
- Bestelproces: ‘Sie werden nun um die Zahlung umgeleitet (u hoeft dus niet te betalen, we leiden u om de betaling heen). Welke webshop wil zijn bezoekers om de betaalstap heen leiden?
- Twitter button: ‘Anhänger werden’ bedoeld was ‘Follower werden’ (oftewel ‘Folgen Sie uns auf Twitter’); een ‘Anhänger’ is een aanhangwagen. Welke bezoeker wil er graag een aanhangwagen worden?

Radio fragment NOS

Daarnaast moet bij de vertaling van een website rekening worden gehouden met juridische valkuilen en belangrijke zoekwoorden.

Radio fragment NOS